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服务与支持

1、维护服务内容

维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。

2、用户档案

专门建立针对具体用户的服务档案,用户档案将详细记录项目各个环节的服务支持档案,包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。

3、现场支持服务

对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。

4、服务热线

提供湖南省内7x24小时、湖南省外7x48小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,解决用户的后顾之忧。

负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的yabovip2018服务质量。

技术服务联系方式:0731-82291758


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